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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1.DISPOSICIONES GENERALES
1.1 Identificación de las partes. Estas condiciones generales regulan la relación entre la sociedad Framee International s.r.o. IČ (NIF): 25764411 (en adelante, «nosotros») y usted como nuestro cliente (en adelante, «usted» o también «el cliente»).
1.2 Definiciones. En estas condiciones generales se emplearán especialmente los siguientes términos, a los que se atribuye el significado que se indica a continuación:
1.3 Por Precio se entiende el precio que está usted obligado a abonarnos por la entrega de la Mercancía, incluida la tarifa por el modo de transporte elegido y por el pago de la Mercancía, y que se resumirá en el Pedido.
1.3.1 Por Portal se entiende nuestro portal web en la dirección spinkids.es, en el que puede consultar nuestra oferta.
1.3.2 Por Condiciones se entienden estas condiciones generales de la sociedad Framee International s.r.o.
1.3.3 Por Contrato se entiende el contrato de compraventa de bien mueble, en virtud del cual le entregaremos la Mercancía pedida y usted estará obligado a pagarnos el Precio. Estas Condiciones forman parte integrante del Contrato.
1.3.4 Por Reglamento de Reclamaciones se entienden las condiciones para la presentación de una reclamación sobre la Mercancía. El Reglamento de Reclamaciones se considera parte de estas Condiciones.
1.3.5 Por Mercancía se entienden los distintos productos que encontrará en nuestra oferta en el Portal. La venta de determinada mercancía puede estar condicionada a su mayoría de edad, o a la de la persona que actúe por usted, es decir, por regla general, a haber alcanzado los 18 años.
1.3.6 El Establecimiento es nuestro establecimiento en la dirección Framee International s.r.o. Dopravní 500/9, 104 00 Praha.
1.3.7 Por Código Civil se entiende la Ley n.º 89/2013 Rec., Código Civil, en su versión vigente.
1.3.8 Tramitación de quejas. Sus eventuales sugerencias y quejas se tramitarán a través de la dirección de correo electrónico de atención al cliente info@spinkids.es.
2.INFORMACIÓN SOBRE LA NATURALEZA DEL CONTRATO QUE SE CELEBRA
2.1 A fin de cumplir las obligaciones legales, facilitamos a continuación la información que estamos obligados a proporcionarle antes de que celebre el Contrato con nosotros.
2.2 Costes del uso de medios de comunicación a distancia. Por nuestra parte no se cobra ningún coste adicional al Precio por el uso de los medios de comunicación a distancia mediante los cuales tratamos con usted y celebramos el Contrato. Por la comunicación con usted a través de internet o por la comunicación telefónica no le cobraremos, por tanto, ninguna tarifa. No obstante, con ello no se excluye, por supuesto, que su proveedor de conexión a internet, su operador telefónico, etc., puedan cobrarle tarifas por el acceso al Portal, la comunicación con nosotros, etc.
2.3 Órganos de supervisión. Los órganos de supervisión que ejercen el control sobre nuestra actividad, y a los que puede dirigirse en caso de quejas, son la Inspección Comercial Checa (Česká obchodní inspekce), la oficina de actividades comerciales competente y la Oficina de Protección de Datos Personales. A nivel de la UE puede dirigir su queja al Centro Europeo del Consumidor de la República Checa.
2.4 Resolución extrajudicial de litigios. En caso de que usted sea consumidor y surja entre nosotros y usted un litigio de consumo derivado del Contrato que no logremos resolver de mutuo acuerdo, puede presentar una propuesta de resolución extrajudicial del litigio al organismo designado para la resolución extrajudicial de litigios de consumo, que es la Inspección Comercial Checa.
2.5 Conservación del Contrato. Sobre la correcta recepción del Pedido por nuestra parte le enviaremos una confirmación que, junto con estas Condiciones, constituye la versión escrita del Contrato. El formulario web para realizar el Pedido, la confirmación del Pedido y estas Condiciones puede guardarlos e imprimirlos. El Contrato que celebremos con usted lo conservaremos en forma de registro electrónico para nuestros fines internos, por lo que no será posible acceder a él.
2.6 Idioma del Contrato. El Contrato se celebra en español.
2.7 Pasos que conducen a la celebración del Contrato y corrección de datos. Nuestro Portal permite la celebración del Contrato entre nosotros y usted mediante una interfaz web interactiva y la cumplimentación de un formulario web. Antes de enviar el formulario web, puede comprobar, modificar y corregir los datos introducidos en él.
2.8 Código de conducta. En la prestación de nuestros servicios actuamos de conformidad con la normativa legal vigente y de conformidad con nuestras políticas internas de protección de datos personales. Estas políticas internas nuestras no son de acceso público.
3. PEDIDO DE LA MERCANCÍA Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
3.1 Oferta de Mercancía. En nuestro Portal publicamos la oferta de Mercancía respecto de la cual es posible emitir un Pedido. Sobre la base del Pedido se produce la celebración del Contrato entre usted y nosotros. Nos reservamos el derecho a modificar o cancelar la oferta de Mercancía en cualquier momento.
3.2 Aceptación de nuestra oferta. Con el envío exitoso del Pedido a través del Portal se produce la aceptación de nuestra oferta por su parte y, por tanto, la celebración del Contrato entre nosotros y usted. La aceptación de nuestra oferta con un añadido o una desviación no es posible y se considera una contraoferta por su parte. Sobre el envío exitoso del Pedido le enviaremos una confirmación con arreglo al apartado 3.4 siguiente.
3.3 Mercancía bajo consulta. En ocasiones podemos no estar en condiciones de garantizar la disponibilidad inmediata de la Mercancía. En caso de que en una Mercancía concreta figure la nota «Bajo consulta», la disponibilidad de la Mercancía y, por tanto, la posibilidad de emitir un Pedido, se confirmará sobre la base de su consulta con el envío de información complementaria sobre la disponibilidad de la Mercancía. Si la Mercancía vuelve a estar disponible, le informaremos por el correo electrónico que nos facilite a tal efecto.
3.4 Comprobación del Pedido. Antes de enviar el Pedido se le permitirá comprobar y, en su caso, también modificar los datos introducidos. Sobre el envío exitoso por su parte y nuestra recepción del Pedido se le generará una confirmación automática que, junto con estas Condiciones, constituye la versión escrita del Contrato.
3.5 Cancelación del Pedido. Puede cancelar el Pedido hasta la confirmación del Pedido por nuestra parte. La cancelación del Pedido después del momento de la celebración del Contrato solo es posible previo acuerdo mutuo y en las condiciones que acordemos entre nosotros.
4.1 Precio. Los precios indicados en nuestro sitio web se indican con el IVA y todas las tarifas asociadas incluidos. El Precio se le resumirá de forma clara en el Pedido, o bien en su confirmación. Le recordamos que al precio de la Mercancía se sumará el precio según el tipo de transporte elegido y el método de pago elegido por usted. No exigimos ningún anticipo.
4.2 Métodos de pago. El Precio según el resumen del Pedido puede abonarse por los métodos que se muestran en la interfaz de pedido de nuestro Portal. Salvo que se indique otra cosa, son posibles los siguientes métodos de pago:
4.2.1 GoPay (tarjetas de pago, canales directos de los bancos, monederos electrónicos), contra reembolso, transferencia bancaria (esta podemos desactivarla)
4.3 Plazo de pago. Le rogamos abone el precio antes de la entrega de la Mercancía, o bien en el momento de la recepción de la Mercancía y, en algunos casos, más tarde dentro del plazo acordado, según el método de pago convenido. Si el Precio debe abonarse antes de la entrega de la Mercancía, está usted obligado a abonarlo a más tardar en un plazo de 14 días desde la celebración del Contrato, conforme a las instrucciones indicadas en la confirmación del Pedido. Si el Precio se abona a través de un proveedor de servicios de pago, se considera abonado con el ingreso del importe en nuestra cuenta en el proveedor de servicios de pago.
5.ENTREGA DE LA MERCANCÍA
5.1 Modos de entrega. Los modos de entrega de la Mercancía, que elige usted mismo como cliente, los encontrará, junto con los precios de los tipos de transporte, en el Portal, en concreto en la dirección: https://spinkids.es/info/transporte-y-pago. La Mercancía la entregamos únicamente en España.
5.2 Adquisición de la propiedad. Usted adquirirá la propiedad de la Mercancía que le entreguemos en el momento de la recepción de la Mercancía.
5.3 Plazos de entrega. La Mercancía se entregará en el plazo más breve posible, habitualmente en un plazo de 1-5 días hábiles desde el pago del Precio o la emisión del Pedido, según el método de pago elegido; el plazo de entrega puede variar en función de las condiciones del modo de entrega elegido por usted. La Mercancía se considera entregada con la entrega en la dirección que el cliente haya determinado en el Pedido.
5.4 Recepción de la Mercancía. El cliente está obligado a recibir la Mercancía pedida en el momento y lugar acordados en función del modo de entrega. Si la Mercancía debe entregarse mediante un transportista, el cliente está obligado a recibirla en el momento de la entrega en el lugar de destino. Si no se produce la recepción de la Mercancía, nos asistirá el derecho a desistir del Contrato y el derecho al pago de los costes asociados a la entrega de la Mercancía, si no se hubieran abonado antes de la entrega de la Mercancía. Si, después de que no reciba la Mercancía, se la entregamos de forma reiterada, nos asiste el derecho al reembolso de los costes asociados a la entrega reiterada.
5.5 Comprobación de la Mercancía. Le rogamos preste atención a una adecuada inspección de la Mercancía inmediatamente en el momento de su recepción. Si se detecta un daño mecánico en el embalaje de la Mercancía, recomendamos levantar acta del daño en presencia del transportista, lo que facilitará una eventual reclamación. Con la firma del albarán de transporte del transportista da su conformidad a la recepción de la Mercancía y confirma que llegó mecánicamente intacta. Por ello, antes de firmar, compruebe a fondo el embalaje. Las condiciones de recepción de la Mercancía pueden variar en función del transportista elegido.
5.6 Riesgo de daño. Si usted es consumidor, el riesgo de daño en la Mercancía se transmite a usted con la recepción de la Mercancía. En caso de que se le entregue la Mercancía dañada, está obligado a informarnos del daño sin demora y, preferentemente:
5.6.1 por correo electrónico en la dirección de correo info@spinkids.es,
5.6.2 por teléfono en el número de teléfono y proceda a continuación conforme a las instrucciones comunicadas.
En caso de que detecte el daño del envío ya en el momento de recibir la Mercancía, está obligado a informar del daño no solo a nosotros, sino también al transportista en el momento de recibir la Mercancía. Puede solicitar al transportista que abra el envío dañado antes de su recepción y, en caso de que detecte que la Mercancía ha sido dañada, no está obligado a recibirla del transportista.
5.7 Daño en la Mercancía durante el transporte a empresarios. Si usted es empresario y la Mercancía debe entregarse mediante un transportista, el riesgo de daño en la Mercancía se transmite a usted con la entrega de la Mercancía a dicho transportista. Si se produce un daño en la Mercancía después de la transmisión del riesgo de daño, no respondemos por él y el daño en la Mercancía no afecta a su obligación de abonar el precio total ni a la obligación de recibir la Mercancía. En caso de que se le entregue la Mercancía dañada, está obligado a reclamar sin demora el daño de la Mercancía ante el transportista.
5.8 Embalaje de la Mercancía. Salvo que se acuerde otra cosa, la Mercancía se embalará de un modo adecuado para su conservación y protección.
6.DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
6.1 Generalidades sobre el desistimiento. Con el desistimiento del Contrato celebrado, este se extingue desde el inicio. Esto significa que estamos obligados a devolvernos mutuamente todo lo que nos hayamos proporcionado sobre la base del Contrato extinguido, incluidos sus costes de entrega. El derecho a desistir del Contrato puede ejercerse en las condiciones establecidas en estas Condiciones, o cuando así lo establezcan las disposiciones legales.
6.2 Derecho legal del consumidor. Si usted es consumidor, tiene derecho a desistir del Contrato celebrado en un plazo de 14 días, a saber:
6.2.1 desde el día de la recepción de la Mercancía,
6.2.2 en caso de que se trate de un Contrato cuyo objeto sean varios tipos de Mercancía o la entrega de varias partes, desde el día de la recepción de la última entrega de la Mercancía,
6.2.3 en caso de que se trate de un Contrato cuyo objeto sea la entrega periódica y reiterada de Mercancía, desde el día de la recepción de la primera entrega de la Mercancía;
pero únicamente en caso de que no se trate de un supuesto especial en el que el desistimiento esté excluido (véase el apartado 6.5 siguiente).
6.3 Derecho contractual del consumidor a desistir del Contrato. Si usted es consumidor, tiene además, más allá de la ley, derecho a desistir del Contrato celebrado incluso antes, a saber, en cualquier momento desde el día de la celebración del Contrato hasta el día del envío de la Mercancía, de lo cual le informaremos.
6.4 Nuestro derecho a desistir del Contrato. Nosotros tenemos derecho a desistir del Contrato celebrado en cualquier momento hasta el momento del envío de la Mercancía. Antes del desistimiento le contactaremos siempre con el fin de acordar el procedimiento ulterior e indicar los motivos que nos llevaron a este paso.
6.5 Imposibilidad de desistir del Contrato. No tiene el derecho legal a desistir del Contrato especialmente en los Contratos:
6.5.1 sobre el suministro de alimentos, bebidas u otra mercancía de consumo corriente suministrada al domicilio del consumidor o a otro lugar que el consumidor haya determinado,
6.5.2 celebrados mediante el uso de máquinas expendedoras o de locales comerciales automatizados
6.5.3 sobre la entrega de Mercancía que sea una bebida alcohólica que solo pueda entregarse transcurridos 30 días y cuyo precio dependa de las fluctuaciones del mercado financiero independientes de nuestra voluntad;
6.5.4 sobre el suministro de Mercancía que haya sido confeccionada conforme a su deseo o para su persona (p. ej., grabado de una botella, etc.),
6.5.5 sobre el suministro de Mercancía en embalaje cerrado que haya sido extraída del embalaje y que, por razones de higiene, no sea posible devolver,
6.5.6 sobre el suministro de Mercancía sujeta a un rápido deterioro, así como de Mercancía que, tras la entrega, haya sido mezclada de forma irreversible con otra mercancía,
6.5.7 sobre el suministro de Mercancía cuyo precio dependa de las fluctuaciones del mercado financiero con independencia de nuestra voluntad y que puedan producirse durante el plazo para el desistimiento del Contrato,
6.5.8 demás, cuando así lo establezca una disposición legal.
6.6 Modo de desistir del Contrato. Si le ha surgido el derecho a desistir del Contrato y desea efectivamente desistir del Contrato, puede hacerlo en forma de acto jurídico unilateral que nos haga llegar, preferentemente mediante la cumplimentación del formulario modelo de desistimiento del Contrato, que se encuentra en el Portal en la dirección https://spinkids.es/info/devolucion-y-reclamaciones-de-juguetes, y su envío
6.6.1 por correo electrónico a la dirección de correo info@spinkids.es; o
6.6.2 por escrito a la dirección de nuestro Establecimiento.
En el desistimiento recomendamos indicar especialmente el número del Pedido, la especificación de la Mercancía respecto de la cual desiste, la fecha de compra y la fecha de entrega, y presentar el original o una copia del comprobante de compra de la Mercancía. Los envíos en los que no quede claro por qué nos fueron remitidos los devolveremos sin más al remitente.
6.7 Cumplimiento del plazo. Si usted es consumidor, para el cumplimiento del plazo de desistimiento del Contrato basta con que nos envíe el desistimiento el último día del plazo establecido para el desistimiento del Contrato.
6.8 Devolución de la Mercancía tras el desistimiento del Contrato. Si desiste del Contrato, está obligado a devolvernos la Mercancía a sus propias expensas, preferentemente al mismo tiempo que el desistimiento del Contrato, a más tardar en un plazo de 14 días desde la entrega del desistimiento, preferentemente mediante el envío de la Mercancía a la dirección de nuestro Establecimiento.
6.9 Estado de la Mercancía en la devolución. Debe devolvernos la Mercancía sin daños, sin suciedad, sin desgaste y sin señales de uso, incluidos todos los accesorios y la documentación, a ser posible en el embalaje original (le advertimos de que, si está alterado el embalaje original destinado a garantizar las propiedades higiénicas de la Mercancía, no es posible desistir del contrato de suministro de tal mercancía conforme al apartado 6.5 anterior). Asimismo, está obligado a devolvernos también todos los regalos y bonificaciones, si los ha recibido de nosotros sobre la base del Contrato en relación con la compra de la Mercancía.
6.10 Devolución de los fondos tras el desistimiento del Contrato. Si como consumidor desiste del Contrato, le devolveremos los fondos pagados en un plazo de 14 días desde la entrega del desistimiento del Contrato, pero no antes de que nos devuelva la Mercancía o acredite que nos ha sido enviada la Mercancía. Los costes de entrega de la Mercancía pagados se los devolveremos únicamente en la cuantía correspondiente al modo de entrega comparable más económico que ofrecemos. Si se produce una disminución del valor de la Mercancía devuelta como consecuencia de un manejo de la misma distinto del necesario para familiarizarse con su naturaleza, propiedades y funcionalidad, el importe devuelto se reducirá en la cantidad en que haya disminuido el valor de la Mercancía. Los fondos se los devolveremos del mismo modo en que los recibimos de usted, o bien de otro modo que acordemos, siempre que con ello no le surjan costes adicionales.
7.RECLAMACIONES
7.1 Reglamento de Reclamaciones. Las condiciones para la reclamación de la Mercancía entregada las encontrará en el Reglamento de Reclamaciones. El Reglamento de Reclamaciones es parte integrante de estas condiciones generales.
8.INFORMACIÓN SOBRE LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
8.1 Tratamiento de datos para el cumplimiento del Contrato. Los datos de identificación y de contacto indicados en el Pedido (es decir, especialmente nombre y apellidos, título, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de identificación y número de identificación fiscal), la información sobre el Pedido y los pagos por la Mercancía, los registros de la comunicación mutua entre usted y nosotros (incluida la dirección IP) o la información comunicada por usted de otro modo son tratados por nosotros para los fines de la celebración y el cumplimiento del Contrato y la posibilidad de ejercer los derechos derivados de él, hasta el transcurso del plazo de prescripción de las obligaciones surgidas de un eventual incumplimiento del Contrato. En caso de que algunos datos formen parte de documentos contables o fiscales, el plazo de conservación de estos datos se rige por la normativa legal correspondiente. La facilitación y el tratamiento de los datos indicados es imprescindible para los fines del debido cumplimiento de nuestras obligaciones conforme a este Contrato. El responsable de los datos personales somos nosotros, con excepción de los datos personales transmitidos a otros responsables que, para nosotros y sobre una base contractual, garantizan determinadas actividades en el marco del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la ley o del Contrato (a los transportistas con el fin de entregarle la Mercancía a usted, a los operadores de sistemas de pago con el fin del correcto ingreso o devolución del precio de la Mercancía, a los proveedores de servicios de mailing /distribución/ en las condiciones establecidas por la ley, o a los fabricantes, proveedores y distribuidores de la Mercancía con el fin de garantizar el debido suministro de Mercancía o de nueva Mercancía). Sus datos personales los tratamos también con el fin de seguir ofreciendo Mercancía y servicios y de enviar comunicaciones comerciales.
8.2 Protección de los datos personales. Nos comprometemos a proteger todos los datos personales facilitados por usted.
8.3 Acceso a los datos personales. Por supuesto, tiene derecho al acceso a sus datos personales. El cliente puede solicitar al responsable información sobre el tratamiento de los datos personales, estando el responsable obligado a facilitarle esta información sin demora injustificada. El responsable tiene derecho a exigir por la facilitación de la información el reembolso de los costes imprescindibles para su facilitación. La identificación concreta de las demás personas a las que, para los fines arriba indicados, transmitimos datos personales, se la comunicaremos a petición.
8.4 Información sobre el tratamiento de los datos personales. Si solicita información sobre el tratamiento de sus datos personales, estamos obligados a facilitarle esta información. Por la facilitación de esta información estamos facultados para exigir una compensación que no exceda los costes de la facilitación de esta información. Le recordamos que en cualquier momento puede manifestar su disconformidad con el tratamiento de sus datos personales con el fin de enviar comunicaciones comerciales, así como puede en cualquier momento revocar su consentimiento previo al tratamiento de los datos personales para otro fin, preferentemente por correo electrónico en la dirección info@spinkids.es o conforme a las instrucciones indicadas en la comunicación comercial recibida.
8.5 Protección de sus derechos. En caso de que considere que nosotros o el encargado realizamos un tratamiento de sus datos personales que sea contrario a la protección de la vida privada y personal del cliente o contrario a la ley, tiene derecho a solicitar al responsable o al encargado una explicación, la corrección de inexactitudes o la eliminación del estado ilícito, especialmente el bloqueo, la realización de la corrección, la complementación o la destrucción de los datos personales. Si la solicitud está justificada, el responsable o el encargado eliminará el estado defectuoso sin demora. Le recordamos que usted, como cliente, está además facultado para ejercer también otros derechos derivados de la protección legal de los datos personales, especialmente de los §§ 11, 12 y 21 de la Ley n.º 101/2000 Rec., de protección de datos personales, en su versión vigente.
8.6 Tratamiento de datos sobre la base del consentimiento. En caso de que tratemos también otros datos personales distintos de aquellos cuyo tratamiento es imprescindible para el cumplimiento de nuestras obligaciones conforme a este Contrato, o de que tratemos estos datos personales para otro fin, lo haremos exclusivamente con su consentimiento. El consentimiento puede otorgárnoslo expresamente en el momento de la celebración del Contrato.
9.OTRAS DISPOSICIONES
9.1 Integridad de los datos. Es su obligación facilitarnos datos completos y veraces e información imprescindible para que podamos entregarle la Mercancía (se trata especialmente de los datos imprescindibles para los fines de facturación y entrega de la Mercancía, etc.).
9.2 Envío de comunicaciones comerciales. El cliente tiene la posibilidad de rechazar en cualquier momento por escrito el envío de comunicaciones comerciales por parte de Framee International s.r.o..
9.3 Propiedad intelectual. El Contrato celebrado entre nosotros y usted no le faculta para usar de ningún modo los bienes protegidos por nuestros derechos de propiedad intelectual, como son obras de autor, bases de datos, marcas u otros signos protegidos.
9.4 Derecho aplicable. Los derechos y obligaciones no regulados por las Condiciones o el Contrato se rigen por la normativa legal de la República Checa, especialmente por el Código Civil, la Ley n.º 634/1992 Rec., de protección del consumidor, en su versión vigente, y la normativa legal de la Unión Europea. En caso de contradicción de las Condiciones o del Contrato con una disposición legal, cuando no se trate de un asunto que pueda regularse de forma divergente mediante acuerdo, prevalece la disposición legal.
9.5 Relaciones con elemento internacional. Las relaciones jurídicas entre nosotros y usted se rigen, en caso de presencia de un elemento internacional, por el derecho checo, y para la resolución de eventuales litigios son competentes los tribunales checos. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Convención de Viena) no se aplicará.
9.6 Divisibilidad. Si alguna disposición en el marco del Contrato entre nosotros y usted fuera declarada nula o ineficaz, las demás partes del Contrato permanecen en vigor en la medida en que no estén vinculadas a la parte nula. En tal caso, la disposición nula o ineficaz será sustituida por una disposición válida y eficaz que se corresponda con el sentido y la finalidad de la disposición original.
9.7 Modificación de las Condiciones. Estas Condiciones pueden modificarse de forma continuada. Para cada contrato celebrado se aplicarán las condiciones generales válidas y vigentes en el momento en que nos envíe el Pedido cumplimentado a través del Portal. Le advertimos de que en el próximo uso de nuestros servicios estas Condiciones pueden ser distintas, por lo que debería leerlas atentamente antes de cada pedido individual de nuestros Servicios.
9.8 Vigencia. Estas Condiciones se aplican a los Contratos celebrados a partir del 7 de agosto de 2023.
En Praga, a 7 de agosto de 2023
REGLAMENTO DE RECLAMACIONES
1.RECLAMACIÓN DE DEFECTOS DE LA MERCANCÍA COMPRADA POR UN CONSUMIDOR Y NO EMPRESARIO
1.1 Ámbito de aplicación. Esta parte del Reglamento de Reclamaciones se le aplica únicamente en caso de que sea consumidor o no empresario, y regula nuestra responsabilidad por los defectos de la Mercancía que le hemos entregado sobre la base del contrato de compraventa.
1.2 Plazo de garantía. El plazo de garantía es de 24 meses, en la Mercancía usada de 24 meses, y corre desde la recepción de la Mercancía. En la Mercancía consumible se indica la fecha de duración mínima, o bien, en la Mercancía sujeta a un rápido deterioro, el período durante el cual puede usarse la cosa.
1.3 Nuestra responsabilidad por los defectos de la Mercancía. Respondemos ante usted de que la Mercancía, en el momento de la recepción y durante el plazo de garantía, no presente defectos. En especial respondemos de que la Mercancía
1.3.1 tiene las propiedades que acordamos y, a falta de acuerdo, aquellas propiedades que nosotros o el fabricante describimos o que usted pudo esperar habida cuenta de la naturaleza de la Mercancía y sobre la base de la publicidad realizada,
1.3.2 es apta para el fin que indicamos para su uso o para el que se usa habitualmente la Mercancía de este tipo,
1.3.3 corresponde en calidad o ejecución a la muestra o el modelo acordados, si la calidad o la ejecución se determinaron según la muestra o el modelo acordados,
1.3.4 está en la cantidad, medida o peso correspondientes, y
1.3.5 cumple los requisitos de la normativa legal.
1.4 Garantía de calidad prolongada. Si en la Mercancía vendida, en su embalaje, en las instrucciones adjuntas a la Mercancía, en la publicidad o en el Contrato se indica un período durante el cual puede usarse la Mercancía o una parte de ella y que es más largo que el plazo de garantía, respondemos ante usted, una vez transcurrido el plazo de garantía, de que hasta el transcurso del período indicado
1.4.1 la Mercancía o una parte de ella será apta para su uso para su fin habitual,
1.4.2 la Mercancía o una parte de ella conservará sus propiedades habituales.
1.5 El período de la garantía de calidad prolongada comienza a correr simultáneamente con el plazo de garantía. La garantía de calidad prolongada la concedemos únicamente para determinada Mercancía, si su período se indica en la Mercancía por los modos indicados anteriormente.
1.6 Plazo para el ejercicio del derecho. Está obligado a inspeccionar la Mercancía lo antes posible y a cerciorarse de sus propiedades y cantidad. Su derecho derivado de la responsabilidad por los defectos de la Mercancía está obligado a ejercerlo ante nosotros sin demora injustificada, lo antes posible después de que pueda detectar los defectos, y ello durante el plazo de garantía o el período de la garantía de calidad prolongada. En caso contrario, su derecho derivado de la responsabilidad por los defectos de la Mercancía se extingue y no le será reconocido.
1.7 Sus derechos en caso de aparición de un defecto de la Mercancía. Si la Mercancía tiene un defecto, tiene derecho:
1.7.1 a la subsanación gratuita del defecto,
1.7.2 si ello no resulta desproporcionado habida cuenta de la naturaleza del defecto, especialmente si no puede subsanarse el defecto sin demora injustificada, a la entrega de Mercancía nueva sin defectos; no obstante, si el defecto afecta solo a una parte de la Mercancía, puede exigir únicamente la sustitución de la parte,
1.7.3 si no es posible la subsanación del defecto ni la sustitución de la Mercancía o de su parte, a desistir del Contrato,
1.7.4 a un descuento adecuado del precio de compra.
1.8 Sus derechos en caso de aparición de un defecto de la Mercancía usada. Si la Mercancía vendida con defecto o la Mercancía vendida como usada tiene un defecto, tiene derecho:
1.8.1 a la subsanación gratuita del defecto,
1.8.2 a un descuento adecuado del precio de compra,
1.8.3 si no es posible la subsanación del defecto ni el descuento del precio de compra, a desistir del Contrato.
1.9 Sus derechos en caso de aparición reiterada o múltiple de un defecto de la Mercancía. Si no puede usar debidamente la Mercancía por la aparición reiterada del mismo defecto tras la reparación o por un mayor número de defectos, tiene, a su elección, derecho:
1.9.1 a la entrega de Mercancía nueva, o a la sustitución de una parte; esto, sin embargo, no rige en la Mercancía vendida con defecto o en la Mercancía usada,
1.9.2 a un descuento adecuado del precio de compra,
1.9.3 a desistir del Contrato.
Por aparición reiterada del defecto se considera cuando en la cosa aparece el mismo defecto tras al menos dos reparaciones anteriores. Por mayor número de defectos se considera la aparición simultánea de al menos tres defectos, cada uno de los cuales impide por sí solo el uso de la Mercancía.
1.10 Tramitación de la reclamación. Si usted es consumidor, su reclamación se tramitará sin demora injustificada, a más tardar en un plazo de 30 días desde el día de la presentación de la reclamación. Si usted es no empresario, su reclamación se tramitará sin demora injustificada, pero a más tardar en un plazo de 21 días. Sobre la tramitación de la reclamación será informado dentro de este plazo y la Mercancía le será devuelta del mismo modo en que nos fue entregada en el momento de la presentación de la reclamación. En caso de que la reclamación no se tramite a tiempo, tiene derecho a desistir del Contrato. Si su reclamación es estimada, el plazo de garantía y el período de la garantía de calidad prolongada se prolongan por el tiempo que nos llevó la tramitación de su reclamación.
1.11 Reembolso de los costes de la reclamación. En caso de que su reclamación sea estimada, tiene derecho al reembolso de los costes necesarios que se hayan empleado de forma útil en el ejercicio del derecho derivado de la responsabilidad por los defectos de la Mercancía. En caso de que la reclamación sea desestimada, tenemos derecho al reembolso de los costes necesarios que nos surjan por la devolución de su Mercancía.
2.RECLAMACIÓN DE DEFECTOS DE LA MERCANCÍA COMPRADA POR UN EMPRESARIO
2.1 Ámbito de aplicación. Esta parte del Reglamento de Reclamaciones se le aplica únicamente en caso de que sea empresario, y regula nuestra responsabilidad por los defectos de la Mercancía que le hemos entregado sobre la base del contrato de compraventa.
2.2 Nuestra responsabilidad por los defectos de la Mercancía. Le entregaremos la Mercancía en la cantidad, calidad y ejecución acordadas. Si la calidad y la ejecución no se acuerdan, le entregaremos la Mercancía en una calidad y ejecución adecuadas para el fin que se desprenda del contrato; en su defecto, para el fin habitual. Si la cantidad se determina solo de forma aproximada, la cantidad exacta la determinaremos nosotros. En caso de que la Mercancía, en el momento de la transmisión del riesgo de daño a usted, tenga un defecto, respondemos por él. Esto no rige en caso de que se trate de un defecto que pueda reconocerse, empleando la atención habitual, ya en el momento de la celebración del Contrato. Todas las medidas se indican con una tolerancia del 10 %, salvo que se indique otra cosa.
2.3 Garantía superior al estándar para empresarios. Respondemos ante usted también de que, durante el período acordado en el Contrato y, a falta de acuerdo, durante un período de 12 meses desde la recepción de la Mercancía,
2.3.1 la Mercancía o una parte de ella será apta para su uso para su fin habitual,
2.3.2 conservará sus propiedades habituales.
2.4 Plazo para el ejercicio del derecho. Está obligado a inspeccionar la Mercancía lo antes posible y a cerciorarse de sus propiedades y cantidad. Su derecho derivado de la responsabilidad por los defectos de la Mercancía está obligado a ejercerlo ante nosotros sin demora injustificada, lo antes posible después de que pueda detectar los defectos. A más tardar es posible ejercer el derecho en un plazo de 6 meses, en caso de defecto oculto en un plazo de 2 años, desde el día en que le entreguemos la Mercancía, o bien hasta la finalización del período de la garantía de calidad superior al estándar. En caso contrario, su derecho derivado de la responsabilidad por los defectos de la Mercancía se extingue y no le será reconocido.
2.5 Sus derechos en caso de incumplimiento esencial del Contrato. Si el defecto supone un incumplimiento esencial del Contrato, tiene derecho:
2.5.1 a la subsanación del defecto mediante la entrega de Mercancía nueva sin defecto o mediante la entrega de la Mercancía faltante,
2.5.2 a la subsanación del defecto mediante la reparación de la Mercancía,
2.5.3 a un descuento adecuado del precio de compra, o
2.5.4 a desistir del Contrato.
Por incumplimiento esencial del Contrato se considera la entrega de Mercancía con un defecto tal que ya en el momento de la celebración del Contrato debíamos saber que, si usted lo hubiera previsto, no habría celebrado el Contrato con nosotros; en los demás casos, el incumplimiento del Contrato se considera no esencial. Si no nos comunica el derecho elegido, tiene los derechos como en el incumplimiento no esencial del Contrato.
2.6 Sus derechos en caso de incumplimiento no esencial del Contrato. Si el defecto es un incumplimiento no esencial del Contrato, tiene derecho:
2.6.1 a la subsanación del defecto,
2.6.2 a un descuento adecuado del precio de compra.
Si no nos comunica el derecho elegido, podemos subsanar el defecto mediante la reparación de la Mercancía, la entrega de Mercancía nueva o la entrega de aquello que no le entregamos. El derecho elegido no puede cambiarlo posteriormente sin nuestro consentimiento.
2.7 Reembolso de los costes de la reclamación. En caso de que su reclamación sea estimada, cada parte soportará sus costes, que empleó en el ejercicio por su parte del derecho derivado de la responsabilidad por los defectos de la Mercancía. En caso de que la reclamación sea desestimada, tenemos derecho al reembolso de los costes necesarios que nos surjan por la devolución de su Mercancía.
3.DISPOSICIONES COMUNES
3.1 Confirmación de la reclamación. En el ejercicio del derecho derivado de la responsabilidad por los defectos de la Mercancía le entregaremos una confirmación escrita de cuándo ejerció el derecho, cuál es el contenido de la reclamación y qué modo de tramitación de la reclamación solicita, así como una confirmación de la fecha y el modo de tramitación de la reclamación, incluida la confirmación de la realización de la reparación y su duración, o bien una justificación escrita de la desestimación de la reclamación.
3.2 Limitación de la responsabilidad. No respondemos ante usted
3.2.1 en los alimentos y bebidas, por las percepciones sensoriales subjetivas asociadas a su consumo, ni por sus efectos habituales o específicos sobre el organismo (reacciones alérgicas, etc.),
3.2.2 en la Mercancía vendida a un precio inferior, por el defecto por el cual se acordó el precio inferior,
3.2.3 por el desgaste de la Mercancía causado por su uso habitual,
3.2.4 en la Mercancía usada, por el defecto correspondiente al grado de uso o desgaste que la Mercancía tenía en el momento de la recepción,
3.2.5 por los defectos de la Mercancía derivados de su naturaleza, especialmente en la Mercancía consumible y sujeta a un rápido deterioro,
3.2.6 por los defectos de la Mercancía, si los conocía antes de la recepción de la Mercancía,
3.2.7 por los defectos de la Mercancía, si los causó usted mismo,
3.2.8 por las consecuencias del uso de la Mercancía en contra de las instrucciones o del modo de uso habitual,
3.2.9 en los alimentos y bebidas, por las consecuencias de su consumo en contra del requisito de moderación.
3.3 Imposibilidad de exigir el desistimiento del Contrato y la entrega de Mercancía nueva. Si no puede devolver la Mercancía en el estado en que la recibió, no puede desistir del Contrato ni exigir la entrega de Mercancía nueva. Esto no rige,
3.3.1 si se produjo el cambio de estado como consecuencia de la inspección con el fin de detectar el defecto de la Mercancía,
3.3.2 si usó la Mercancía aún antes del descubrimiento del defecto,
3.3.3 si no causó la imposibilidad de devolver la Mercancía en estado inalterado mediante acción u omisión, o
3.3.4 si vendió la Mercancía aún antes del descubrimiento del defecto, si la consumió, o si alteró la Mercancía en el uso habitual; si ello ocurrió solo en parte, nos devolverá lo que aún pueda devolver, y en lo restante nos proporcionará una compensación hasta la cuantía en la que tuvo provecho del uso de la Mercancía.
3.4 Modo de reclamación. En caso de que desee ejercer su derecho derivado de la responsabilidad por los defectos, puede hacerlo preferentemente:
3.4.1 mediante el envío de la Mercancía a la dirección de nuestra sede,
3.4.2 si en el certificado de garantía u otro documento, en el embalaje de la Mercancía o en nuestra tienda en línea se indica otra persona designada para el ejercicio de la responsabilidad por los defectos, ante esta persona.
3.5 Requisitos de la reclamación. La Mercancía debe entregársenos en un estado que permita la valoración de la procedencia de la reclamación, en especial no es posible entregar la Mercancía desproporcionadamente sucia. En la reclamación es necesario:
3.5.1 acreditar que la Mercancía fue comprada en nuestro establecimiento,
3.5.2 comunicar qué defecto de la Mercancía reclama y de qué modo solicita que se tramite la reclamación. El modo solicitado de tramitación de la reclamación no es posible cambiarlo posteriormente sin nuestro consentimiento.
3.6. Con arreglo a la Ley de registro de ventas, el vendedor está obligado a expedir al comprador un recibo. Asimismo, está obligado a registrar la venta recibida ante la administración tributaria en línea; en caso de fallo técnico, a más tardar en un plazo de 48 horas.
En Praga, a 7 de agosto de 2023
Para el desistimiento del contrato o la reclamación de la mercancía, utilice por favor el sencillo formulario en línea AQUÍ.